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《广州旅游市场消费报告》

本文摘要:15日,广州市消委会公布《广州旅游市场消费报告》(下全称《报告》)。文中认为,多达两成的消费者在旅游过程中再次发生过旅游消费争议。引发旅游消费争议的主要原因是旅游经营者获取的服务与誓约相符,还包括餐饮食宿不合乎誓约标准、行程表内的景点和娱乐项目要自费、旅行社擅自改变行程、私自决定购物点等,此外还有强制购物、导游态度劣等。 广州消费者喜好省内旅游本次调查通过派发调查问卷的形式积极开展,样本主要产于在越秀区、海珠区、荔湾区和天河区。

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15日,广州市消委会公布《广州旅游市场消费报告》(下全称《报告》)。文中认为,多达两成的消费者在旅游过程中再次发生过旅游消费争议。引发旅游消费争议的主要原因是旅游经营者获取的服务与誓约相符,还包括餐饮食宿不合乎誓约标准、行程表内的景点和娱乐项目要自费、旅行社擅自改变行程、私自决定购物点等,此外还有强制购物、导游态度劣等。

广州消费者喜好省内旅游本次调查通过派发调查问卷的形式积极开展,样本主要产于在越秀区、海珠区、荔湾区和天河区。调查对象为广州市内年龄在18岁以上、具备民事行为能力、有过旅游经历的消费者。调查结果显示,消费者对旅游地自由选择最少的是“广东省内”和“中国大陆内”,中选亲率分别超过69.70%和61.93%;其次是“广州市内”和“港澳台”,中选亲率分别是60.22%和53.93%;再度是“国外”,中选亲率是22.08%。

可以看见,目前消费者前往的旅游地最少的是省内、国内,另外到港澳台和国外旅游的消费者也不少,表明随着生活水平提升,消费者更加多自由选择到港澳台和国外展开旅游消费。同时,消费者对旅游目的自由选择最少的是“放开心情”和“领略景色、风土人情”,中选亲率分别超过75.56%和63.28%;其次是“陪伴亲友”和“购物”,中选亲率分别是32.26%和16.63%;再度是“纪念日(如生日等)”和“探亲访友”,中选亲率分别是12.16%和11.91%;还有6.96%的消费者自由选择“其他”。可以找到,随着人民群众生活水平提升,旅游的目的呈现出多样化趋势,也解释人们对于旅游更加随便。

《报告》指出,消费者对旅游时间的自由选择最少的是“随机”,中选亲率约48.15%;其次是“寒暑假”和“春节、五一、十一等小长假”,中选亲率分别是34.81%、32.59%;再度是“周末双休日”和“除旅游高峰外的其他时段”,分别有37.04%和30.89%的消费者自由选择。可以看见,消费者还是较为器重暑假、小长假、周末双休等假期出游,这无可避免不会构成出游高峰,景区交通堵塞,影响人们的旅游质量和感觉,这也从一个侧面体现目前整个社会对于休假假期的推展实施还过于,人们无法自由选择出游时间。单次旅游开支集中于在千元至1万元内调查结果显示,消费者在单次旅游开支上自由选择最少的是“1000-3000元”和“3000-5000元”这两个档次,中选亲率分别超过30.25%和30.89%;其次是“500-1000元”和“5000-10000元”,中选亲率分别是14.07%和13.97%;再度是“500元以内”和“10000元以上”,中选亲率分别是8.16%和2.66%。

可以看见,消费者单次旅游的开支大多在1000元至10000元之间,与目前大多数人一个月的收入水平大致相同。在旅游方式上,最多消费者自由选择的是“参团”,中选率有57.70%;其次是“自助游”,中选亲率是47.85%;再度是“自驾游”,中选亲率是37.85%;还有10.00%的消费者自由选择“其他”。可以看见,随着汽车的普及和资讯传播繁盛,更加多人仍然必须通过参与旅行社组团展开旅游,而是通过自驾或者自助的方式出游。

在旅游途中讨厌出售什么产品上,消费者自由选择最少的是“土特产”和“美食”,中选亲率分别约52.52%和51.78%;其次是“工艺品”,中选亲率是30.81%,再度是“金银玉石”和“其他”,中选亲率分别是6.96%和10.22%;还有10.44% 的消费者自由选择“不卖”。可以看见,消费者旅游时出售的商品基本集中于在当地土特产、美食和工艺品。餐饮食宿相符誓约被吐槽最少在对广州旅游服务的总体评价上,消费者自由选择“十分失望”和“失望”的分别有1.61%和92.07%,自由选择“不失望”和“十分不失望”的有2.86%和0.37%;还有3.09%的消费者自由选择“不确切”。

在否有过消费争议的问题上,有22.44%的消费者自由选择“是”,77.56%的消费者自由选择“否”,也就是多达20%的消费者在旅游过程中再次发生过各种旅游争议。在这个问题上,两成再次发生过争议的消费者中,自由选择最少的是“餐饮食宿不合乎誓约标准”,中选亲率是73.60%;其次是“强制购物”和“行程表内的景点和娱乐项目要自费”,中选亲率分别是57.46%和51.69%;再度是“旅行社私自决定购物点”和“旅行社擅自改变行程”,中选亲率分别是50.72%和46.98%;还有40.06%和3.79%的消费者自由选择“导游态度劣”和“其他”。可以看见,争议的再次发生大部分与旅行社、餐饮、住宿等服务经营者没按照誓约获取服务有关,此外强制购物和导游态度劣等问题也有一点注目。消委会方面回应,再次发生旅游消费争议后,将近七成的消费者不会通过各种方式和途径展开调停和滋扰,其中与导游及旅行社调停、向消费者的组织或行政部门滋扰、向新闻媒体报料是消费者使用较多的方式和途径。

涉及广州旅游业收益居于全国第三据广州市旅游局统计数据,2012年广州旅游业各项旅游指标维持稳步增长,全市全年共计招待游客1.42亿人次,同比快速增长6.88%;旅游业总收入超过1911亿元,同比快速增长17.19%。2013年,全市招待游客1.52亿人次,同比快速增长6.77%;旅游业总收入2202.39亿元,同比快速增长15.24%。2014年,广州全年招待游客1.62亿人次,构建旅游业总收入2521.82亿元,同比快速增长14.5%,旅游业总收入次于上海、北京,位列全国城市第三,对经济社会发展的造就起到大大强化。

截至2015年3月31日,广州市共计旅行社425家,其中有98家在2014年度被广州地区诚信旅行社审定活动的组织委员会审定为“广州地区诚信旅行社”。旅游社从业人员方面,2010年与旅行社签定长年劳动合同的工作人员是8180人,至2014年底早已下降到12901人(国家旅游局导游管理系统登记在册)。


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